Giới thiệu bán bảo hiểm qua chính quyền cơ sở: Cần sự minh bạch hơn

Niềm tin từ dấu xác nhận của chính quyền

Theo phản ánh của ông L.Y (thôn Chung Chính, xã Thanh Oai) cuối tháng 5-2026, đại diện Hội Người cao tuổi thôn đã đưa nhân viên của đơn vị bảo hiểm đến các hộ gia đình để giới thiệu sản phẩm. Những người này xuất trình giấy giới thiệu của Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm LP Bank - Chi nhánh Hà Nội (LPBank Insurance). Trên giấy này có ý kiến của UBND xã Thanh Oai: "Kính gửi các ông/bà trưởng thôn, tổ dân phố tuyên truyền tới các hộ dân biết và tham gia theo nhu cầu của người dân", kèm dấu của UBND xã và chữ ký của Phó Chủ tịch UBND xã Nguyễn Hồng Hải.

Theo nội dung tư vấn, với mức phí 300.000 đồng/năm, nếu bất kỳ thành viên nào trong gia đình (cùng cư trú tại một địa chỉ) không may gặp tai nạn về điện sẽ được chi trả tối đa 120 triệu đồng/người/vụ. Tin tưởng vì có sự giới thiệu của UBND xã, ông L.Y cùng nhiều hộ dân trong thôn đã tham gia mua bảo hiểm.

Tuy nhiên, sau khi hoàn tất việc mua bảo hiểm, các hộ dân chỉ được nhận "Giấy chứng nhận bảo hiểm sức khỏe kết hợp chương trình bảo hiểm điện an gia" có dấu và chữ ký của Phó Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Quang. Trên giấy chứng nhận thông tin khá sơ lược; người mua không được giao hợp đồng, biên lai hoặc phiếu thu tiền.

Giấy chứng nhận bảo hiểm là tài liệu duy nhất nhiều hộ dân cho biết họ nhận được sau khi tham gia bảo hiểm. Ảnh:Trọng Nguyễn

Theo ông Lê Văn Huyền, Hội Người cao tuổi thôn Chung Chính, Bí thư chi bộ đã giới thiệu nhân viên công ty bảo hiểm về cơ sở, nên ông thực hiện theo sự phân công. Tuy nhiên, sau khi nhiều hộ dân trao đổi với nhau, do còn những nội dung chưa được giải thích đầy đủ, nên phát sinh tâm lý băn khoăn về giá trị pháp lý của sản phẩm.

Đại diện Phòng Văn hóa - Xã hội xã Thanh Oai cho biết: "Đến thời điểm này, UBND xã chưa có đủ cơ sở để kết luận về nội dung báo chí phản ánh. Vụ việc đang được cơ quan có thẩm quyền xem xét, xác minh. UBND xã sẽ phối hợp thực hiện và cung cấp thông tin chính thức khi có kết luận".

Doanh nghiệp sẽ chấn chỉnh cách thức triển khai

Trao đổi với phóng viên, ông Nguyễn Tuấn Anh Hiệp, Giám đốc Chi nhánh Hà Nội, Giám đốc Chi nhánh Ninh Bình, Tổng Công ty Bảo hiểm LP Bank - Chi nhánh Hà Nội (LPBank Insurance) xác nhận ảnh của giấy giới thiệu mà phóng viên cung cấp là giấy do công ty phát hành và trên đó có xác nhận của UBND xã Thanh Oai.

Giấy giới thiệu của Tổng Công ty Bảo hiểm LP Bank - Chi nhánh Hà Nội (LPBank Insurance) có ý kiến của UBND xã Thanh Oai. Ảnh: Người dân cung cấp

Theo ông Nguyễn Tuấn Anh Hiệp, khi triển khai giới thiệu sản phẩm tại các địa phương, nhân viên của công ty đều thông qua chính quyền cơ sở và được chính quyền địa phương xác nhận, giới thiệu về các thôn.

Ông Nguyễn Tuấn Anh Hiệp cũng cho biết, sản phẩm bảo hiểm này đã được triển khai trong nhiều năm, phổ biến tại khu vực miền Nam, Thanh Hóa và Nghệ An; trước kia là bán cho cá nhân, còn nay là phiên bản mới với tên gọi "Bảo hiểm sức khỏe kết hợp bảo hiểm điện an gia". Trên địa bàn Hà Nội đang triển khai tại xã Thanh Oai và xã Mỹ Đức.

Đối với phản ánh về hợp đồng và chứng từ thu phí, ông Nguyễn Tuấn Anh Hiệp cho biết, Giấy chứng nhận bảo hiểm đã đủ căn cứ pháp lý để bảo đảm quyền lợi cho người tham gia khi phát sinh sự kiện bảo hiểm, nên không bắt buộc phải có hợp đồng hoặc biên lai. Tuy nhiên, nếu người dân có nhu cầu, công ty sẵn sàng cung cấp hợp đồng, biên lai hoặc hóa đơn theo yêu cầu.

Đáng chú ý, trước những băn khoăn của người dân, ông Nguyễn Tuấn Anh Hiệp nhấn mạnh, công ty sẽ rà soát lại phương thức triển khai của đội ngũ nhân viên tại cơ sở để chấn chỉnh, đồng thời yêu cầu nhân viên phải giải thích rõ ràng, minh bạch mọi nội dung ngay từ đầu, nhằm tránh những hiểu nhầm không đáng có.

Từ ý kiến của LPBank Insurance và trả lời của đại diện UBND xã Thanh Oai cho thấy một số vấn đề cần được làm rõ. Nếu văn bản có dấu và chữ ký của đại diện UBND xã là hợp lệ, việc xác nhận để doanh nghiệp tuyên truyền đến người dân được thực hiện theo quy trình nào? Phạm vi trách nhiệm của chính quyền trong hoạt động này đến đâu? Việc xác nhận chỉ nhằm tạo điều kiện để doanh nghiệp tiếp cận người dân hay còn bao gồm trách nhiệm theo dõi, giám sát quá trình triển khai? Đề nghị UBND xã Thanh Oai sớm có thông tin trả lời chính thức để người dân yên tâm, tin tưởng khi địa phương có những hoạt động giới thiệu tương tự.

Thực tế cho thấy, các chương trình được giới thiệu thông qua chính quyền hoặc các tổ chức đoàn thể thường tạo sự tin cậy đối với người dân. Vì vậy, việc cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, quyền lợi, điều kiện tham gia và các giấy tờ liên quan cần được thực hiện rõ ràng, minh bạch ngay từ đầu để người dân đưa ra quyết định đúng đắn. Khi quá trình triển khai được thực hiện công khai, minh bạch, quyền lợi của người tham gia sẽ được bảo đảm, góp phần củng cố niềm tin của người dân đối với các hoạt động được triển khai thông qua chính quyền cơ sở.

Văn Trọng - Minh Thúy