Đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần người dân

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thăng Bình triển khai thí điểm mô hình người dân nộp hồ sơ trực tuyến tại Nhà văn hóa thôn Thanh Ly 1. Ảnh: HỒ QUÂN

Hơn 2 tuần qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thăng Bình triển khai thí điểm mô hình người dân nộp hồ sơ trực tuyến tại Nhà văn hóa thôn Thanh Ly 1 vào thứ Ba hằng tuần.

Người dân trên địa bàn thôn khi có nhu cầu giao dịch 37 nhóm dịch vụ công trực tuyến toàn trình thuộc lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch như: đăng ký khai sinh, khai tử, chứng thực bản sao từ bản chính, xác nhận tình trạng hôn nhân… sẽ được hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Đây là các loại thủ tục có tần suất phát sinh cao, trong khi Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp đã dừng tiếp nhận hồ sơ giấy và yêu cầu công dân thực hiện trực tuyến. Theo đánh giá, thao tác nộp hồ sơ đối với nhóm thủ tục này khá đơn giản, phù hợp để người dân bước đầu làm quen với quy trình điện tử.

Tuy nhiên, qua ghi nhận, số lượt người đến giao dịch còn ít do người dân vẫn giữ thói quen đến trụ sở xã nộp hồ sơ và được hướng dẫn. Ông Võ Văn Tú, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thăng Bình cho biết, chính quyền địa phương và tổ công nghệ số cộng đồng đang đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn để người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến toàn trình ngay tại nơi cư trú.

Việc triển khai mô hình nhằm từng bước thay đổi thói quen thực hiện thủ tục hành chính theo phương thức truyền thống, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại; đồng thời nâng cao năng lực số cho người dân, nhất là người cao tuổi, người ít tiếp cận công nghệ. Qua đó, giảm áp lực cho bộ phận tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, hướng đến mục tiêu xây dựng chính quyền số, xã hội số và công dân số.

“Thí điểm mô hình không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ của chính quyền cơ sở mà còn tăng cường tính công khai, minh bạch và sự hài lòng của người dân trong giải quyết thủ tục hành chính. Thông qua mô hình này, địa phương có điều kiện đánh giá năng lực hạ tầng kỹ thuật và trình độ ứng dụng công nghệ thông tin của đội ngũ cán bộ, công chức”, ông Tú cho biết.

Tại xã Thăng An, hơn 3 tháng qua, mô hình “Ngày thứ Ba trực tuyến giúp dân” do Chi bộ thôn Bình Tịnh triển khai đã mang lại hiệu quả rõ nét, giúp người dân nhận biết các loại hồ sơ bắt buộc nộp trực tuyến và nắm thao tác nhập hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia ngay tại nơi cư trú.

Bà Trần Thị Bích Ngọc, Bí thư Chi bộ thôn Bình Tịnh cho biết, thôn tập trung hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến đối với các thủ tục thuộc lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch. Địa phương được trang bị máy tính, hệ thống wifi ổn định. Tổ công nghệ số cộng đồng phát huy vai trò trong tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Xã Tây Giang triển khai mô hình “Điểm giao dịch phi tiếp xúc” tại thôn Alua. Ảnh: HỒ QUÂN

Tại xã miền núi Tây Giang, chính quyền đang triển khai mô hình “Điểm giao dịch phi tiếp xúc” tại thôn Alua. Ông Nguyễn Anh Tuấn, Phó Chủ tịch UBND xã cho biết, sau sáp nhập, người dân thuộc 7 thôn gồm Alua, Axur, K’xeeng, Z’lao, Ađâu, Tưr và Arui khi giải quyết thủ tục hành chính phải di chuyển quãng đường hơn 24km về trung tâm xã.

Hiện nay, ngay tại thôn Alua, người dân được hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, giúp tiết kiệm đáng kể thời gian, chi phí đi lại. Kết quả vận hành mô hình là cơ sở để địa phương tiếp tục triển khai các điểm giải quyết thủ tục hành chính tại từng thôn, góp phần đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân và nâng cao chất lượng phục vụ trên địa bàn.

HỒ QUÂN