Đưa công nghệ số đến với người dân

Trong tiến trình xây dựng chính quyền số, kinh tế số, xã hội số, các tổ công nghệ số cộng đồng trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa ngày càng khẳng định vai trò nòng cốt, trực tiếp đưa công nghệ đến với người dân một cách thiết thực, hiệu quả.

Hỗ trợ hiệu quả cho người dân

Tại xã Suối Hiệp, từ tháng 10-2025 đã thành lập 6 tổ công nghệ số cộng đồng với 80 thành viên, chủ yếu là trưởng thôn, đoàn viên, thanh niên và cán bộ trẻ. Bà Cao Thị Kẹm - Trưởng thôn, Tổ trưởng Tổ công nghệ số thôn Lỗ Gia cho biết: “Chúng tôi xác định nhiệm vụ không chỉ là hướng dẫn kỹ thuật mà còn giúp người dân, nhất là đồng bào dân tộc thiểu số thay đổi tư duy, mạnh dạn tiếp cận công nghệ”. Theo đó, hằng tuần, các tổ phân công thành viên xuống từng thôn “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn sử dụng điện thoại thông minh, tạo tài khoản dịch vụ công, thanh toán không dùng tiền mặt. Nhờ đó, nhiều người cao tuổi đã biết tra cứu thông tin hành chính, nộp hồ sơ trực tuyến. Bà Cao Thị Hoa (thôn Lỗ Gia) chia sẻ: “Ban đầu, tôi chưa quen nên gặp nhiều khó khăn khi thao tác trực tuyến. Nhờ sự hướng dẫn tận tình của các thành viên tổ công nghệ số cộng đồng, tôi đã biết cách nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu thông tin điện thoại và tự tin hơn khi tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến".

Hướng dẫn người dân nộp hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trung Khánh Vĩnh.

Ở vùng đồng bào dân tộc thiểu số, việc người dân tiếp cận công nghệ còn nhiều hạn chế do thiếu thiết bị và kỹ năng. Vì vậy, các tổ công nghệ số cộng đồng luôn đồng hành, giúp người dân từng bước làm quen với các ứng dụng. Tại xã Trung Khánh Vĩnh, từ tháng 8-2025, UBND xã đã thành lập 6 tổ công nghệ số cộng đồng với 96 thành viên. Bà Ca Thị Lem - Trưởng thôn, Tổ trưởng Tổ công nghệ số thôn Suối Cá cho biết: “Thời gian đầu người dân, nhất là người cao tuổi, người lao động phổ thông, đồng bào dân tộc thiểu số còn chưa quen với công nghệ. Các thành viên đã đến từng hộ để hướng dẫn người dân làm quen các ứng dụng. Với sự kiên trì và cách làm linh hoạt, các thành viên đã từng bước thay đổi nhận thức, kỹ năng số cho người dân. Đến nay, khoảng 90% người dân đã cài đặt ứng dụng, tạo tài khoản dịch vụ công, sử dụng ứng dụng định danh điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt...”. Bà Cao Thị Ngọc Thanh - Chủ tịch UBND xã Trung Khánh Vĩnh cho biết: “Thời gian tới, địa phương tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động của các tổ công nghệ số cộng đồng; tăng cường tập huấn kỹ năng và đẩy mạnh tuyên truyền để người dân chủ động tham gia chuyển đổi số”.

Giảm tải cho chính quyền cơ sở

Bà Cao Thị Kẹm - Tổ trưởng Tổ công nghệ số thôn Lỗ Gia hướng dẫn bà Cao Thị Hoa nộp hồ sơ trực tuyến.

Hoạt động của các tổ công nghệ số cộng đồng đã góp phần giảm áp lực cải cách hành chính cấp xã. Ông Lê Minh Anh Thi - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Suối Hiệp cho biết, trước đây, mỗi ngày trung tâm tiếp nhận hàng chục hồ sơ trực tiếp, nhiều trường hợp phải hướng dẫn nhiều lần do người dân chưa nắm rõ quy trình. Từ khi các tổ công nghệ số cộng đồng đi vào hoạt động, số hồ sơ nộp trực tuyến tăng lên rõ rệt; người dân được hướng dẫn từ trước nên hồ sơ đầy đủ, chính xác, xử lý nhanh hơn. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tăng từ 54% lên gần 87% sau hơn 6 tháng triển khai.

Bên cạnh hỗ trợ thủ tục hành chính, các tổ công nghệ số cộng đồng còn góp phần hình thành thói quen sử dụng công nghệ trong đời sống. Các thành viên tổ chức hướng dẫn người dân theo nhóm nhỏ, từ cách thanh toán tiền điện, nước qua ứng dụng đến mua sắm trực tuyến an toàn. Ông Niê Y Phúc (thôn Cà Thiêu, xã Trung Khánh Vĩnh) cho biết: “Nhờ được hướng dẫn, tôi đã biết thanh toán sinh hoạt phí không dùng tiền mặt, quét mã QR thanh toán ở các quán ăn, cửa hàng hoặc các chợ truyền thống...”. Những thay đổi nhỏ nhưng thiết thực đang dần hình thành nếp sống số trong cộng đồng.

Đến nay, các địa phương trên địa bàn tỉnh đã kiện toàn 2.418 tổ công nghệ số cộng đồng, phủ kín 100% thôn, tổ dân phố với 12.063 thành viên. Lực lượng nòng cốt gồm: Trưởng thôn, đoàn thanh niên, công an xã, các chi hội phụ nữ...

Theo ông Đào Xuân Kỳ - Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ, với phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người”, các thành viên trong tổ công nghệ số cộng đồng đã tích cực hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng các nền tảng số như: Dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, ứng dụng định danh điện tử VNeID và các tiện ích số khác. Thực tế cho thấy, mô hình tổ công nghệ số cộng đồng đang phát huy hiệu quả rõ nét, trở thành “cầu nối số” giữa chính quyền và người dân. Việc tiếp tục quan tâm, đầu tư mô hình này sẽ góp phần thúc đẩy xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số từ cơ sở.

MÃ PHƯƠNG