Du lịch Sơn La hướng tới sự chuyên nghiệp

Nhân viên lễ tân đón khách tại Thảo Nguyên Hotel & Resort.

Trong những giai đoạn trước, các chính sách, nghị quyết của tỉnh về phát triển nguồn nhân lực đã tạo sự chuyển biến mạnh mẽ, đưa ra những giải pháp căn bản cho phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, trong đó có lĩnh vực du lịch. Ngành Văn hóa, Thể thao và Du lịch (VHTT&DL) chủ động trong tham mưu, phối hợp mở rộng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực du lịch. Trong 5 năm qua, toàn tỉnh tổ chức 73 lớp tập huấn cho gần 2.700 lao động du lịch. Các ngành, địa phương triển khai linh hoạt, huy động các nguồn lực hỗ trợ từ các chương trình, dự án dành cho tập huấn, đào tạo trực tiếp lao động địa phương, phát triển du lịch cộng đồng, bảo tồn văn hóa, phát triển sản phẩm, dịch vụ du lịch. Tiêu biểu, các hoạt động hỗ trợ tham vấn, đào tạo của Dự án GREAT 2 Sơn La hay từ nguồn vốn các Chương trình mục tiêu quốc gia.

Nhân viên phục vụ du khách tham gia trò chơi tại Khu du lịch Mộc Châu Island.

Thuyết minh viên hướng dẫn du khách tham quan Di tích quốc gia đặc biệt Nhà tù Sơn La.

Các khu, điểm du lịch, cơ sở lưu trú, cơ sở cung cấp dịch vụ ngày càng chú trọng về đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ lao động gắn với việc đổi mới chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Bên cạnh đó, hoạt động hướng dẫn viên du lịch những năm gần đây có sự cải thiện đáng kể cả về số lượng và chất lượng.

Tại Khu du lịch quốc gia Mộc Châu đang duy trì Tổ Thông tin - Điều hành du lịch Mộc Châu và CLB Hướng dẫn viên du lịch với 40 thành viên, trong đó, 2 thành viên sở hữu thẻ hướng dẫn viên quốc tế, 28 thẻ nội địa và 1 hướng dẫn viên tại điểm. Sau hơn 4 năm hoạt động, CLB phục vụ hơn 13.000 khách ngoại tỉnh, hơn 5.000 khách nội tỉnh, chủ động phối hợp với các doanh nghiệp lữ hành lớn như Mộc Châu Mộc, Lâm Huy Travel, Vietflow, Hà Nội Open Tourism... cung ứng dịch vụ chất lượng cao.

Thảo Nguyên Hotel & Resort tại phường Thảo Nguyên.

Tập huấn nghiệp vụ buồng phòng.

Hiện nay, sự phân bổ nhân lực du lịch vẫn chưa được đồng đều, chủ yếu tập trung tại Khu du lịch quốc gia Mộc Châu, còn các địa phương có tiềm năng và đang trên đà phát triển như vùng lòng hồ sông Đà, Tà Xùa, Ngọc Chiến vẫn còn thiếu. Trong khi, trước sự bùng nổ của công nghệ số và xu hướng du lịch thông minh, đòi hỏi người làm du lịch không chỉ giỏi nghiệp vụ chuyên môn (buồng, bàn, bar, hướng dẫn viên) mà phải có năng lực ứng dụng công nghệ, tư duy làm du lịch xanh, bền vững.

Anh Đỗ Văn Đàm trong một tour đưa khách tham qua tại Khu du lịch quốc gia Mộc Châu.

Thực hiện mục tiêu đến năm 2030, Sơn La đón trên 9 triệu lượt khách/năm, tăng trưởng bình quân 11%/năm, tổng doanh thu đạt 12.420 tỷ đồng/năm; ngành du lịch giải quyết việc làm cho 25.000 - 27.000 lao động, với 9.600 - 9.800 lao động trực tiếp, Sơn La đang tập trung thực hiện các đề án, kế hoạch và giải pháp trọng điểm về phát triển du lịch và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch.

Trước mắt, ngành VHTT&DL và các địa phương tiến hành đánh giá toàn diện đội ngũ lao động về số lượng, cơ cấu, kỹ năng nghề nghiệp; xây dựng kế hoạch phát triển nhân lực phù hợp từng địa phương và từng phân khúc chuyên ngành (lữ hành, lưu trú, hướng dẫn viên, xúc tiến quảng bá). Song song với đó, thiết kế các chương trình bồi dưỡng chuyên sâu cho cả cán bộ quản lý và lao động trực tiếp, tập trung ở các kỹ năng, nghiệp vụ, kiến thức quản lý nhà nước, phát triển sản phẩm mới, chuyển đổi số, kỹ năng ngoại ngữ; khuyến khích, hỗ trợ các doanh nghiệp liên kết với các trường đại học, cao đẳng du lịch để đào tạo nhân lực du lịch chất lượng cao.

Một lớp tập huấn nghiệp vụ bếp cho người làm du lịch Sơn La.

Với mục tiêu rõ ràng, tầm nhìn chiến lược và giải pháp mang tính đồng bộ, du lịch Sơn La định hình những bước đi bài bản, vững chắc để phát triển theo hướng lâu dài, bền vững. Trong đó, nguồn nhân lực du lịch đặt ở vị trí quan trọng, ưu tiên nâng cao cả về chất lượng, số lượng, đáp ứng nhu cầu phát triển trong giai đoạn mới, góp phần xây dựng điểm đến Sơn La an toàn, thân thiện, bản sắc và chuyên nghiệp, khẳng định vị thế trên bản đồ du lịch Việt Nam và thế giới.

Thanh Đào