Đổi mới phương thức tuyên truyền

Người dân được tặng túi in sẵn các mã QR khi đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nhơn Trạch.

Cùng với chuyển đổi số, công tác tuyên truyền về CCHC trên địa bàn thành phố Đồng Nai cũng đang được làm mới theo hướng trực quan, thuận tiện và tăng khả năng tương tác, giúp người dân dễ tiếp cận, dễ sử dụng các dịch vụ công.

Ðưa thông tin đến gần dân

Sau khi hoàn tất TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nhơn Trạch, trước khi ra về, anh Nguyễn Văn Hoàng (ở phường Nhơn Trạch) được cán bộ trung tâm tặng một túi đựng hồ sơ. Trên túi có in các mã QR dẫn đến Cổng dịch vụ công quốc gia, Cổng thông tin điện tử và Zalo OA của phường.

“Trước đây, mỗi lần cần làm thủ tục tôi lại phải lên mạng tìm kiếm hoặc đến hỏi trực tiếp. Giờ chỉ cần quét mã là có đầy đủ thông tin, rất thuận tiện” - anh Hoàng chia sẻ. Nhờ các mã QR này, sau khi rời trung tâm, người dân vẫn có thể quét mã QR để tra cứu thủ tục, thực hiện dịch vụ công trực tuyến hoặc gửi những nội dung cần được tư vấn, hỗ trợ.

Ông Phạm Phú Lê Long, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nhơn Trạch cho biết: Với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo CCHC, địa phương triển khai nhiều mô hình, cách làm mới trong cải cách TTHC. Trong đó, mô hình Túi hồ sơ tiện lợi tích hợp mã QR dẫn đến Cổng dịch vụ công quốc gia, Cổng thông tin điện tử và Zalo OA của phường. Nhờ đó, sau khi trở về nhà, người dân vẫn có thể truy cập để nắm bắt thông tin, thực hiện dịch vụ công trực tuyến cũng như trao đổi với chính quyền những nội dung cần được tư vấn, hỗ trợ.

Cùng với mô hình này, tại khu vực chờ của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, các video hướng dẫn nộp hồ sơ qua Cổng dịch vụ công quốc gia được trình chiếu thường xuyên để người dân dễ theo dõi và thực hiện.

Nếu phường Nhơn Trạch lựa chọn hình thức trực quan để truyền tải thông tin thì tại xã An Viễn, việc đổi mới tuyên truyền lại bắt đầu từ những lỗi rất nhỏ mà người dân thường gặp khi làm thủ tục. Qua theo dõi quá trình tiếp nhận hồ sơ, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã nhận thấy nhiều trường hợp phải đi lại nhiều lần chỉ vì thiếu một loại giấy tờ hoặc kê khai chưa đúng biểu mẫu.

Do đó, xã tổng hợp các lỗi phổ biến theo từng nhóm thủ tục, trước mắt áp dụng trong lĩnh vực hộ tịch rồi tiếp tục mở rộng sang các lĩnh vực khác. Sau đó, xã làm video hướng dẫn, biểu mẫu điện tử và tài liệu chi tiết đăng tải trên Cổng thông tin điện tử của xã và tích hợp bằng mã QR để người dân dễ tra cứu. Song song đó, Tổ Hỗ trợ dịch vụ công còn trực tiếp hướng dẫn người dân qua Zalo, Ultraviewer và nhiều nền tảng trực tuyến khác.

Nhờ chuẩn hóa các lỗi thường gặp và hướng dẫn bằng nhiều hình thức, người dân có thể chuẩn bị hồ sơ đầy đủ ngay từ đầu, hạn chế việc phải bổ sung hoặc đi lại nhiều lần. Đồng thời, công tác tuyên truyền cũng được mở rộng theo hướng hướng dẫn người dân chủ động thực hiện các TTHC.

Trong khi đó, tại phường Dầu Giây, mạng xã hội được lựa chọn là một trong những kênh thông tin phục vụ người dân. Theo Phó Chủ tịch UBND phường Nguyễn Lê Trường Sơn, Fanpage Trung tâm Phục vụ hành chính công, kênh TikTok @hanhchinhphucvudaugiay và Zalo OA được duy trì thường xuyên để đăng tải thông tin về TTHC, dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và chuyển đổi số bằng hình ảnh, video ngắn và nội dung trực quan, dễ theo dõi.

6 tháng đầu năm 2026, fanpage của đơn vị ghi nhận hơn 390,8 ngàn lượt xem, trên 7,3 ngàn lượt tương tác; kênh TikTok đạt khoảng 180 ngàn lượt xem cùng hàng trăm lượt chia sẻ. Theo ông Sơn, thay vì chờ người dân đến cơ quan nhà nước để tìm hiểu thông tin, địa phương chủ động đưa thông tin đến với người dân thông qua các nền tảng số. Cách làm này góp phần chuyển từ phương thức phục vụ hành chính truyền thống sang hành chính số; đồng thời tăng tính công khai, minh bạch và sự tương tác giữa chính quyền với người dân.

Ðể cải cách đi vào cuộc sống

Những cách làm từ cơ sở cho thấy, cùng với quá trình chuyển đổi số, phương thức tuyên truyền về CCHC cũng đang tiếp tục được làm mới để phù hợp hơn với nhu cầu tiếp cận thông tin của người dân.

Ngày 7-7-2026, UBND thành phố Đồng Nai ban hành Công văn số 4794/UBND-HCC về tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền CCHC trên địa bàn thành phố. Điểm nổi bật của công văn là yêu cầu đổi mới mạnh mẽ phương thức tuyên truyền theo hướng hiện đại; tăng cường ứng dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo, mạng xã hội và các nền tảng truyền thông số; kết hợp hài hòa giữa tuyên truyền trực tiếp với tuyên truyền trên môi trường số nhằm mở rộng khả năng tiếp cận thông tin của người dân và doanh nghiệp.

Hiệu quả CCHC không chỉ được đo bằng số TTHC được cắt giảm hay tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn mà còn ở việc người dân dễ tiếp cận thông tin và thuận lợi khi sử dụng dịch vụ công.

Công văn yêu cầu các địa phương quan tâm triển khai những giải pháp phù hợp đối với người cao tuổi, người dân vùng sâu, vùng xa và vùng đồng bào dân tộc thiểu số, bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận đầy đủ thông tin về CCHC và các dịch vụ công. Khi thông tin được truyền tải đúng cách, CCHC sẽ không chỉ dừng ở chủ trương mà từng bước trở thành những tiện ích thiết thực đối với người dân và doanh nghiệp.

Hồ Thảo