Để 'tự soi, tự sửa'

Giữa tháng 7 vừa qua, UBND xã Minh Hóa tổ chức hội nghị đối thoại với các tổ chức, doanh nghiệp và công dân trên địa bàn về công tác giải quyết TTHC và tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức. Buổi đối thoại có sự tham gia của lãnh đạo Đảng ủy, UBND xã, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và đông đảo người dân, doanh nghiệp trên địa bàn. Từ sau khi bộ máy chính quyền địa phương mới đi vào hoạt động, đây là lần đầu tiên xã Minh Hóa tổ chức một hội nghị khá “đặc biệt”.

Nội dung đối thoại tập trung vào các nội dung, như: Những khó khăn, vướng mắc, bất cập trong quá trình thực hiện các TTHC, nhất là các thủ tục liên quan đến lĩnh vực đất đai, hộ tịch, tư pháp, chế độ chính sách; những rào cản, khó khăn khi Nhân dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ, ứng dụng VNeID, chi trả an sinh xã hội không dùng tiền mặt; đánh giá của người dân về tác phong, lề lối làm việc, tinh thần trách nhiệm, thái độ giao tiếp, ứng xử của đội ngũ cán bộ, công chức.

Người dân tham gia góp ý tại buổi đối thoại - Ảnh: C.H

Tại hội nghị, nhiều người dân chia sẻ với những khó khăn, áp lực của đội ngũ cán bộ, công chức xã trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, nhất là trong thời điểm mô hình chính quyền địa phương 2 cấp mới vận hành. Ông Đinh Viết Hùng, thôn Yên Đức chia sẻ, từ sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, hằng ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã phải tiếp nhận và giải quyết rất nhiều TTHC.

Người dân đến thực hiện các thủ tục rất đông, trong khi trình độ, nhận thức, khả năng ứng dụng công nghệ thông tin và việc thanh toán qua tài khoản của nhiều người còn hạn chế nên ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết các thủ tục. Cán bộ vừa tiếp nhận, vừa hướng dẫn rất mất thời gian. Vì vậy, địa phương cần có giải pháp để hỗ trợ người dân, nhất là những người lớn tuổi, người không có điện thoại thông minh khi đến thực hiện các TTHC.

Còn ông Đinh Văn Thương, thôn Minh Xuân mong muốn, trong quá trình tiếp nhận, giải quyết các TTHC cần phân loại và ưu tiên cho những người ở xa, đối tượng yếu thế, để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi đi lại. Sau khi lắng nghe ý kiến của người dân, lãnh đạo UBND xã Minh Hóa đã yêu cầu lãnh đạo các bộ phận chuyên môn, cán bộ, công chức phụ trách các lĩnh vực giải trình và trả lời rõ ràng, thỏa đáng. Người đứng đầu chính quyền địa phương cũng đã nghiêm túc tiếp thu và đưa vào kế hoạch công tác để khắc phục, chấn chỉnh trong thời gian sớm nhất.

Theo thống kê, trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Minh Hóa đã tiếp nhận, giải quyết trên 99% hồ sơ TTHC. Với một địa phương miền núi, điều kiện cơ sở vật chất, nhân lực và hạ tầng công nghệ thông tin chưa được đầu tư đồng bộ, trong khi áp lực khối lượng hồ sơ phải giải quyết và hồ sơ tồn đọng từ trước khi sáp nhập đơn vị hành chính khá lớn (số lượng hồ sơ tiếp nhận đứng thứ 8 trong tỉnh), để đạt được kết quả nói trên là nỗ lực rất lớn của đội ngũ cán bộ công chức địa phương.

Theo Chủ tịch UBND xã Minh Hóa Đinh Duy Hòa, những kết quả đã đạt được mới chỉ là bước đầu, công tác giải quyết TTHC và phục vụ Nhân dân vẫn còn một số khó khăn, tồn tại và hạn chế cần khắc phục. Với tinh thần cầu thị, dân chủ, cởi mở, xây dựng và trách nhiệm, hội nghị đối thoại trực tiếp không chỉ là diễn đàn dân chủ để người dân, doanh nghiệp đóng góp ý kiến, mà còn là dịp để lãnh đạo xã và đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức lắng nghe tâm tư, nguyện vọng chính đáng cùng những ý kiến góp ý của người dân.

Thông qua đó, mỗi một cán bộ sẽ “tự soi, tự sửa” mình để phục vụ tốt hơn trong quá trình tiếp nhận, giải quyết TTHC. Đây còn là kênh thông tin quan trọng để lãnh đạo địa phương tiếp nhận những đề xuất, kiến nghị, giải pháp để cải thiện, hoàn thiện quy trình giải quyết công việc, nâng cao chất lượng phục vụ của chính quyền địa phương trong thời gian tới.

“Với phương châm “Lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ", thời gian tới, UBND xã Minh Hóa cam kết tiếp tục đẩy mạnh đổi mới phương thức quản lý, điều hành; ưu tiên nguồn lực để nâng cấp cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin. Đồng thời, địa phương sẽ siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính; không ngừng nỗ lực cải thiện chất lượng giải quyết TTHC, xây dựng môi trường hành chính công khai, minh bạch, nhằm phục vụ tốt nhất cho Nhân dân và cộng đồng doanh nghiệp trên địa bàn”, Chủ tịch UBND xã Minh Hóa Đinh Duy Hòa cho hay.

D.C.H