Đà Nẵng: Nâng cao nghiệp vụ trong tư vấn, giới thiệu việc làm, giải quyết chế độ bảo hiểm thất nghiệp

Báo cáo viên báo cáo tại hội nghị. Ảnh VLĐN

Trong bối cảnh số lượng người lao động tham gia thị trường lao động có xu hướng gia tăng, yêu cầu đối với công tác tiếp nhận và giải quyết hồ sơ ngày càng cao, đòi hỏi phải đảm bảo nhanh chóng - chính xác - minh bạch - đúng quy định.

Từ yêu cầu trên, Trung tâm Dịch vụ việc làm thành phố Đà Nẵng đã tập trung đẩy mạnh công tác bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ theo hướng chuyên sâu, lấy hiệu quả phục vụ người lao động và doanh nghiệp làm thước đo. Theo đó, Trung tâm Dịch vụ việc làm đã chú trọng đào tạo đội ngũ viên chức nắm vững quy định pháp luật, quy trình nghiệp vụ và kỹ năng xử lý hồ sơ một cách chính xác, nhanh chóng. Nội dung bồi dưỡng tập trung vào cập nhật kịp thời các văn bản mới; hướng dẫn chi tiết trình tự, quy trình, biểu mẫu tiếp nhận, thẩm định, giải quyết trợ cấp thất nghiệp; hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ kỹ năng nghề; tư vấn giới thiệu việc làm cho người hưởng trợ cấp thất nghiệp. Bên cạnh đó, Trung tâm Dịch vụ việc làm chú trọng phát triển kỹ năng mềm như giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng.

Công tác tư vấn, giới thiệu việc làm được Trung tâm Dịch vụ việc làm đặc biệt chú trọng đổi mới cả về nội dung lẫn phương pháp. Viên chức được bồi dưỡng kỹ năng tư vấn cá nhân hóa, biết lắng nghe, phân tích nhu cầu, năng lực của từng người lao động để đưa ra định hướng nghề nghiệp phù hợp. Bên cạnh hình thức tư vấn trực tiếp, Trung tâm Dịch vụ việc làm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, đa dạng hóa kênh tư vấn qua nền tảng trực tuyến, mạng xã hội, sàn giao dịch việc làm điện tử, qua đó mở rộng khả năng tiếp cận cho người lao động ở nhiều khu vực khác nhau.

Việc nâng cao nghiệp vụ chuyên môn không chỉ giúp đội ngũ cán bộ hoàn thiện năng lực cá nhân mà còn góp phần nâng cao uy tín, hình ảnh của Trung tâm Dịch vụ việc làm trong việc giải quyết chính sách bảo hiểm thất nghiệp, kết nối cung – cầu lao động, giúp người lao động được hỗ trợ đầy đủ, kịp thời cả về chính sách bảo hiểm thất nghiệp lẫn cơ hội việc làm, nâng cao hiệu quả thực hiện chính sách an sinh xã hội, góp phần phát triển thị trường lao động bền vững.

Bảo Ngân