Chuyển đổi số tạo động lực phát triển tại phường Nghĩa Đô

Lấy người dân làm trung tâm

Đến Bộ phận một cửa UBND phường Nghĩa Đô những ngày này, hình ảnh người dân chủ động sử dụng điện thoại, máy tính để tra cứu thủ tục, quét mã QR lấy số thứ tự hay nộp hồ sơ trực tuyến đã trở nên quen thuộc. Nếu như trước đây nhiều người còn e ngại khi thực hiện các thủ tục trên môi trường số thì nay, với sự hỗ trợ của cán bộ và các Tổ chuyển đổi số cộng đồng, việc tiếp cận dịch vụ công trực tuyến đã trở nên dễ dàng, thuận tiện hơn.

Người dân tra cứu các thủ tục hành chính. Ảnh: MT

Để tạo nên những thay đổi đó, phường Nghĩa Đô kiên trì đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, từng bước hoàn thiện quy trình giải quyết thủ tục theo hướng công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.

Cụ thể, địa phương đã đồng bộ triển khai việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời rà soát, cập nhật, chuẩn hóa các quy trình nội bộ và quy trình điện tử phù hợp với mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Đến nay, UBND phường thực hiện tiếp nhận và giải quyết 415 thủ tục hành chính được tích hợp trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính thành phố Hà Nội, Cổng Dịch vụ công quốc gia và các phần mềm chuyên ngành.

Đặc biệt, việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính tiếp tục được triển khai hiệu quả, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các giao dịch hành chính.

Cán bộ điểm phục vụ hành chính công phường Nghĩa Đô hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính. Ảnh: MT

Không chỉ cải cách quy trình, phường còn chú trọng xây dựng nền tảng quản trị số đồng bộ. Đến nay, 100% cán bộ, công chức được cấp tài khoản phần mềm quản lý văn bản, thư điện tử công vụ và chứng thư số; 100% hồ sơ, văn bản hành chính được xử lý trên môi trường điện tử. Phường đã số hóa 15.927 kết quả đầu ra, đạt tỷ lệ 90,4%, đồng thời hoàn thành chuẩn hóa dữ liệu đối với hơn 8.600 đảng viên, góp phần nâng cao chất lượng quản lý, lưu trữ và khai thác dữ liệu.

Hạ tầng số được đầu tư đồng bộ, bảo đảm kết nối, liên thông với Cổng Dịch vụ công quốc gia và các hệ thống chuyên ngành, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, xử lý công việc nhanh chóng, minh bạch. Nhờ đó, chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trên môi trường điện tử của phường đạt 95,49 điểm.

Theo Bí thư Đảng ủy phường Nghĩa Đô Nguyễn Hồng Sơn, chuyển đổi số không phải là câu chuyện riêng của công nghệ mà là quá trình đổi mới toàn diện phương thức điều hành, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền. Chính vì vậy, địa phương luôn xác định lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả của quá trình chuyển đổi số.

Từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và gần dân

Nếu chuyển đổi số trong cơ quan hành chính góp phần đổi mới phương thức quản trị thì việc đưa các tiện ích số vào đời sống chính là nền tảng để xây dựng xã hội số. Với mục tiêu đó, phường Nghĩa Đô duy trì hiệu quả hoạt động của các Tổ chuyển đổi số cộng đồng và phong trào “Bình dân học vụ số”, hỗ trợ người dân, nhất là người cao tuổi, làm quen với các nền tảng trực tuyến và sử dụng dịch vụ công trên môi trường số.

Song song với việc nâng cao kỹ năng số cho cộng đồng, địa phương đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong hoạt động điều hành thông qua mô hình phòng họp không giấy (E-cabinet), sử dụng mã QR trong hoạt động của HĐND và các buổi tiếp xúc cử tri, góp phần giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian xử lý công việc và nâng cao hiệu quả quản lý.

Mô hình “Hòm thư số” gắn mã QR phát huy hiệu quả tích cực. Ảnh: MT

Một điểm nhấn trong quá trình chuyển đổi số của phường là mô hình “Hòm thư số” gắn mã QR tại 50 tổ dân phố, tạo thêm kênh tương tác thuận tiện giữa chính quyền và nhân dân. Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh, người dân có thể gửi phản ánh, kiến nghị hoặc góp ý về các vấn đề dân sinh và theo dõi kết quả xử lý mà không cần trực tiếp đến cơ quan hành chính.

Trực tiếp trải nghiệm mô hình này, bà Nguyễn Thị Lan, cư dân Tổ dân phố 32, cho biết: “Trước đây mỗi khi muốn phản ánh về vệ sinh môi trường hay hạ tầng đô thị, đều phải chờ các buổi tiếp xúc cử tri hoặc thông qua tổ dân phố. Nay tôi chỉ cần quét mã QR, mọi ý kiến đều có thể gửi ngay mà không cần chờ đợi, vừa thuận tiện, vừa tiết kiệm thời gian”.

Bên cạnh Hòm thư số, việc ứng dụng nền tảng iHanoi và mã QR trong các buổi tiếp xúc cử tri đã góp phần mở rộng kênh tiếp nhận thông tin, tạo điều kiện để người dân tham gia đóng góp ý kiến, giám sát và đồng hành cùng chính quyền trong giải quyết các vấn đề dân sinh.

Theo Bí thư Đảng ủy phường Nghĩa Đô Nguyễn Hồng Sơn, để chuyển đổi số thực sự đi vào cuộc sống, điều quan trọng không chỉ là đầu tư hạ tầng kỹ thuật mà còn phải nâng cao kỹ năng số cho cán bộ và người dân, qua đó khai thác hiệu quả các nền tảng số trong quản lý, điều hành và phục vụ nhân dân.

Hiện thực hóa định hướng đó, thời gian tới phường sẽ mở rộng hệ thống internet không dây tốc độ cao tại các nhà văn hóa, điểm sinh hoạt cộng đồng và di tích lịch sử - văn hóa; nâng cao hiệu quả hoạt động của các Tổ chuyển đổi số cộng đồng, đưa phong trào “Bình dân học vụ số” đi vào chiều sâu, đồng thời hỗ trợ các tổ chức, hộ kinh doanh ứng dụng công nghệ trong sản xuất, kinh doanh.

Bên cạnh đó, địa phương tiếp tục đẩy mạnh các tiện ích số trong y tế, giáo dục và quản lý đô thị như hồ sơ sức khỏe điện tử, khám chữa bệnh từ xa, trường học thông minh, giáo dục STEM/STEAM, số hóa di tích lịch sử - văn hóa gắn với phát triển du lịch, cùng các giải pháp bảo đảm an toàn dữ liệu.

Từ những đổi thay trong giải quyết thủ tục hành chính đến việc mở rộng các nền tảng tương tác với người dân, chuyển đổi số ở Nghĩa Đô đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và gần dân hơn. Đây không chỉ là yêu cầu của cải cách hành chính mà còn là động lực quan trọng, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững của địa phương.

Mộc Thanh