Chủ động ứng phó thiên tai, bảo đảm an toàn cho du khách

Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch vừa có công văn đề nghị các địa phương tăng cường bảo đảm an toàn cho du khách mùa mưa lũ.

Theo thông tin sáng 22/8 của Cục Khí tượng thủy văn (Bộ Nông nghiệp và Môi trường) cảnh báo lũ quét, sạt lở đất, sụt lún đất do mưa lũ hoặc dòng chảy tại khu vực Bắc Bộ và tỉnh Thanh Hóa. Để bảo đảm an toàn cho khách du lịch, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đề nghị Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố khẩn trương rà soát, đánh giá nguy cơ tại các khu, điểm du lịch, tuyến, tour, hoạt động du lịch đường rừng, đường thủy và những địa bàn có nguy cơ ảnh hưởng bởi mưa lớn, lũ quét, sạt lở, ngập lụt...

Những khu vực không bảo đảm điều kiện an toàn phải tạm dừng đón khách, không tổ chức hoặc đưa khách đến; đặc biệt lưu ý các địa bàn miền núi, khu vực ven sông, suối, thác, hồ, biển, nơi có địa hình dốc và điểm du lịch tiềm ẩn nguy cơ sạt lở, lũ quét...

Các đơn vị lữ hành và khách du lịch cần theo dõi sát sao tình hình thời tiết, đề phòng thiên tai, sụt, lở, lũ quét do mưa kéo dài ở các tỉnh miền núi phía bắc.

Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đề nghị các địa phương rà soát, công khai thông tin về những khu, điểm, tuyến, tour tạm dừng hoạt động. Cơ quan chuyên môn phối hợp doanh nghiệp du lịch, đơn vị quản lý khu, điểm du lịch và chính quyền cơ sở lập danh sách các khu, điểm, tuyến, tour và hoạt động du lịch phải tạm dừng hoặc hạn chế hoạt động.

Danh sách phải xác định rõ địa bàn, phạm vi, loại hình hoạt động tạm dừng, thời gian áp dụng và điều kiện để mở cửa trở lại. Thông tin phải được cập nhật thường xuyên theo diễn biến thực tế.

Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch yêu cầu các địa phương duy trì cơ chế thông tin, cảnh báo kịp thời, bảo đảm thông tin cho khách du lịch về diễn biến thời tiết, nguy cơ thiên tai, khu vực tạm dừng đón khách và những tuyến đường không bảo đảm an toàn. Thông tin cảnh báo cần được truyền tải qua trang thông tin điện tử, mạng xã hội, ứng dụng du lịch, hệ thống thông tin tại điểm đến, cơ sở lưu trú, doanh nghiệp lữ hành và các phương tiện truyền thông.

Đối với khách đang có mặt tại địa bàn hoặc đang thực hiện chương trình du lịch, các đơn vị liên quan phải truyền đạt thông tin trực tiếp, dễ hiểu và kịp thời, không để khách tiếp tục di chuyển vào khu vực nguy hiểm do thiếu thông tin hoặc chậm cập nhật cảnh báo.

Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố tăng cường trách nhiệm của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, chỉ đạo doanh nghiệp lữ hành, cơ sở lưu trú, đơn vị vận chuyển khách, khu, điểm du lịch và các cơ sở kinh doanh dịch vụ liên quan chủ động theo dõi dự báo thời tiết, cảnh báo thiên tai và thông tin từ cơ quan chức năng để điều chỉnh kế hoạch kinh doanh, chương trình du lịch...

Doanh nghiệp không tổ chức hoặc tiếp tục đưa khách đi theo tour khi điều kiện thực tế không bảo đảm an toàn. Trên cơ sở tình hình và cảnh báo của địa phương, doanh nghiệp chủ động đổi, hoãn, rút ngắn hoặc hủy tour; thông báo trực tiếp, đầy đủ và kịp thời cho những khách bị ảnh hưởng. Chính sách đổi, hoãn, hủy tour, hoàn tiền và các quyền lợi liên quan phải được công khai, minh bạch.

Doanh nghiệp cũng cần chuẩn bị phương án đưa khách ra khỏi khu vực nguy hiểm, hỗ trợ người bị mắc kẹt hoặc chịu ảnh hưởng bởi thiên tai, phối hợp chặt chẽ với chính quyền địa phương và lực lượng chức năng khi phát sinh sự cố.

Đối với các khu, điểm du lịch có nguy cơ cao, địa phương cần xây dựng, rà soát và cập nhật phương án ứng phó thiên tai, bảo đảm khả năng xử lý ngay tại chỗ. Phương án phải xác định rõ khu vực có nguy cơ mất an toàn; cách thức cảnh báo, sơ tán khách; tuyến đường và địa điểm tập kết an toàn; lực lượng chịu trách nhiệm xử lý tại chỗ; phương tiện, trang thiết bị phục vụ cứu hộ, cứu nạn; danh sách và phương thức liên hệ với lực lượng chức năng; phương án bảo đảm thông tin liên lạc trong trường hợp mất điện, mất mạng internet hoặc giao thông chia cắt.

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch hoặc Sở Du lịch phối hợp các cơ quan chức năng tăng cường kiểm tra, giám sát việc chấp hành quy định về bảo đảm an toàn trong hoạt động du lịch nhất là tại địa bàn có nguy cơ cao; kiên quyết xử lý hoặc đề xuất xử lý theo quy định đối với tổ chức, cá nhân cố tình đưa khách vào khu vực đã được cảnh báo nguy hiểm, nơi đã tạm dừng đón khách... khi không bảo đảm điều kiện an toàn.

Cơ quan quản lý du lịch phối hợp lực lượng phòng, chống thiên tai, công an, quân đội, giao thông vận tải, y tế, chính quyền cơ sở và các lực lượng liên quan để cập nhật tình hình, thống nhất phương án ứng phó, xử lý kịp thời các tình huống phát sinh; chủ động cung cấp thông tin chính xác, kịp thời cho cơ quan báo chí, truyền thông; hướng dẫn người dân và khách du lịch thực hiện biện pháp bảo đảm an toàn. Thông tin cung cấp cho khách và doanh nghiệp phải chính xác, tránh tình trạng chậm trễ, thiếu đầy đủ hoặc gây tâm lý hoang mang.

Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đề nghị các địa phương duy trì đầu mối trực 24/24 giờ trong thời gian mưa lớn, thiên tai diễn biến phức tạp; kịp thời tiếp nhận, xử lý các sự cố liên quan đến khách du lịch theo phương châm “4 tại chỗ”. Những tình huống vượt thẩm quyền phải được báo cáo ngay.

NGỌC LIÊN