Chất lượng, thương hiệu: 'Giấy thông hành' của doanh nghiệp Việt

Ứng dụng công nghệ truy xuất nguồn gốc góp phần nâng cao tính minh bạch và niềm tin của người tiêu dùng đối với sản phẩm. (Ảnh: Internet)

Một đánh giá xấu có thể làm mất cả thị trường

Nếu như trước đây, quyết định mua hàng của người tiêu dùng chủ yếu dựa vào quảng cáo hoặc trải nghiệm trực tiếp thì hiện nay, chỉ với vài thao tác trên điện thoại, họ có thể tiếp cận hàng nghìn đánh giá, phản hồi, hình ảnh thực tế, video trải nghiệm và lịch sử hoạt động của một thương hiệu (TH).

Sự phát triển của mạng xã hội và thương mại điện tử đã xóa nhòa khoảng cách giữa DN và khách hàng. Người tiêu dùng không còn đơn thuần là người mua mà trở thành những “giám khảo” có sức ảnh hưởng rất lớn. Một bài đánh giá tích cực có thể giúp DN tiếp cận hàng nghìn khách hàng mới, nhưng chỉ một phản hồi tiêu cực về chất lượng sản phẩm hay dịch vụ cũng có thể khiến uy tín TH bị tổn hại nghiêm trọng trong thời gian rất ngắn.

Một lô hàng lỗi, một thông tin thiếu minh bạch, một sự cố trong dịch vụ hậu mãi hay một quy trình sản xuất không đáp ứng tiêu chuẩn môi trường đều có thể nhanh chóng trở thành chủ đề lan truyền trên mạng xã hội, gây thiệt hại lớn về hình ảnh, doanh thu và giá trị TH. Thực tế này buộc DN phải thay đổi tư duy quản trị. Kiểm soát chất lượng không thể chỉ thực hiện ở khâu cuối cùng mà phải được triển khai xuyên suốt toàn bộ chuỗi giá trị, từ nghiên cứu, thiết kế, lựa chọn nguyên liệu, sản xuất, vận chuyển đến chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

Truy xuất nguồn gốc là công cụ bảo vệ chính doanh nghiệp. (Ảnh: Internet)

Theo các chuyên gia, AI, IoT, Big Data hay các hệ thống quản trị DN đang tạo ra những công cụ rất mạnh để DN kiểm soát chất lượng theo thời gian thực. Hệ thống cảm biến có thể phát hiện sớm sai lỗi trong dây chuyền sản xuất, AI giúp dự báo nguy cơ hỏng hóc thiết bị, còn dữ liệu lớn giúp DN phân tích hành vi khách hàng để cải tiến sản phẩm nhanh hơn. Song nếu thiếu quy trình chuẩn hóa, thiếu con người có năng lực vận hành và thiếu văn hóa cải tiến liên tục thì những công nghệ hiện đại này cũng khó phát huy hiệu quả.

Trong nền kinh tế số, chất lượng còn được đánh giá qua tốc độ phản hồi khách hàng, khả năng giải quyết khiếu nại, mức độ minh bạch của thông tin và khả năng thích ứng với nhu cầu thị trường. Vì vậy, đầu tư công nghệ phải song hành với đầu tư cho quản trị chất lượng. Một minh chứng điển hình là Tập đoàn Công nghệ Bkav vừa được Hội Sở hữu trí tuệ Việt Nam trao tặng danh hiệu Top 10 Nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam. Đây là năm thứ 13 liên tiếp DN được vinh danh, khẳng định uy tín TH cũng như sự tin tưởng của người tiêu dùng.

Minh bạch chuỗi giá trị để nâng tầm thương hiệu

Nếu ở lĩnh vực công nghệ, đổi mới sáng tạo là yếu tố nổi bật thì với ngành dệt may, một trong những ngành xuất khẩu chủ lực của Việt Nam - chuyển đổi xanh, quản trị chất lượng và minh bạch chuỗi cung ứng đang trở thành chìa khóa giữ vững thị trường.

Theo ông Cao Hữu Hiếu - Tổng Giám đốc Tập đoàn Dệt may Việt Nam (Vinatex), dù kinh tế thế giới phục hồi chậm, bất ổn địa chính trị kéo dài và nhu cầu tiêu dùng suy giảm, ngành dệt may Việt Nam vẫn duy trì tăng trưởng tích cực trong nửa đầu năm 2026. Kim ngạch xuất khẩu 5 tháng đầu năm đạt khoảng 18,8 tỷ USD, tăng 5,6% so với cùng kỳ. Riêng Vinatex ước đạt doanh thu hợp nhất gần 9.769 tỷ đồng trong 6 tháng đầu năm, tăng 6,5%; Lợi nhuận hợp nhất khoảng 763 tỷ đồng, tăng 14,4%.

Trong bối cảnh mới, ông Cao Hữu Hiếu cho hay, Vinatex lựa chọn chiến lược tăng trưởng theo chiều sâu thay vì mở rộng quy mô. Tập đoàn tiếp tục thúc đẩy CĐS, phát triển sản xuất tuần hoàn, đầu tư điện mặt trời áp mái, xây dựng nhà máy thông minh và đẩy mạnh truy xuất nguồn gốc nhằm đáp ứng các yêu cầu về ESG và chuỗi cung ứng xanh. “Đây không chỉ là yêu cầu của khách hàng mà còn là điều kiện để doanh nghiệp duy trì vị trí trong chuỗi giá trị toàn cầu” - ông Hiếu nhấn mạnh.

Tinh thần này cũng được nhiều doanh nghiệp trong hệ thống Vinatex hiện thực hóa. Tổng Công ty May Hưng Yên (HUGACO) tập trung cải tiến năng suất, đổi mới công nghệ và phát triển mô hình sản xuất xanh. Khu công nghiệp Dệt may Phố Nối đã hoàn thành hệ thống xử lý nước thải tập trung với dữ liệu quan trắc kết nối trực tiếp với cơ quan quản lý môi trường. Công ty TNHH MTV Dệt 8-3 (Emtexco) chuyển mạnh sang các dòng sợi tái chế đạt tiêu chuẩn quốc tế GRS, RCS và đầu tư điện mặt trời áp mái nhằm giảm phát thải. Những mô hình này cho thấy chuyển đổi xanh không còn là hoạt động mang tính hình thức mà đã trở thành chiến lược phát triển dài hạn, giúp DN nâng cao giá trị sản phẩm và tăng khả năng thích ứng với các rào cản thương mại mới.

Không chỉ trong công nghệ hay dệt may, nhiều DN TH quốc gia đều có chung quan điểm rằng chất lượng phải là giá trị cốt lõi. Ông Thái Như Hiệp - Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Công ty Vĩnh Hiệp cho rằng, đối với ngành cà phê, xây dựng vùng nguyên liệu bền vững, truy xuất nguồn gốc và minh bạch chuỗi sản xuất là điều kiện để nâng cao giá trị TH Việt trên thị trường quốc tế. Trong khi đó, ông Trần Đình Tài - Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Hoa Sen khẳng định, DN luôn coi chất lượng và sự trung thực là nền tảng phát triển. Mỗi sản phẩm trước khi đưa ra thị trường đều phải đáp ứng các tiêu chuẩn nghiêm ngặt trong nước và quốc tế, đồng thời không ngừng cải thiện dịch vụ hậu mãi để xây dựng niềm tin với khách hàng. Khi các lợi thế về chi phí lao động dần thu hẹp, trong khi yêu cầu về phát thải, truy xuất nguồn gốc, ESG, minh bạch chuỗi cung ứng và trách nhiệm xã hội ngày càng khắt khe, DN Việt chỉ có thể giữ được thị trường nếu chứng minh được năng lực quản trị chất lượng theo chuẩn quốc tế.

Trước thực tế CĐS diễn ra mạnh mẽ, chất lượng không còn là yêu cầu riêng của từng DN mà đã trở thành điều kiện để tham gia chuỗi cung ứng toàn cầu. Từ việc xây dựng TH dựa trên uy tín như Bkav, đến việc hoàn thiện khung pháp lý về Halal hay thúc đẩy ứng dụng mã số, mã vạch, có thể thấy Việt Nam đang từng bước hình thành hệ sinh thái chất lượng hiện đại, minh bạch và hội nhập.

Miên Thảo