Cần bỏ tầng nấc trung gian trong phục vụ hành chính công

Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội được thành lập ngày 15/10/2024. Đây là cơ quan hành chính đặc biệt thuộc UBND Thành phố, hoạt động thí điểm để tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính "phi địa giới", trực tuyến.

Theo báo cáo, năm 2025, Trung tâm tiếp nhận trên 3,5 triệu hồ sơ, trong đó hơn 2 triệu hồ sơ trực tuyến, gần 1,5 triệu hồ sơ trực tiếp và qua bưu chính. Quý I/2026, Trung tâm tiếp nhận hơn 800.000 hồ sơ, gồm trên 460.000 hồ sơ trực tuyến, hơn 250.000 hồ sơ trực tiếp; còn lại là hồ sơ qua bưu chính và hồ sơ chuyển kỳ trước. Tỷ lệ giải quyết thủ tục đúng hạn chiếm gần 90%.

Tại cuộc làm việc, Chủ tịch UBND thành phố Vũ Đại Thắng đánh giá những kết quả trên, cho thấy đơn vị là mô hình thể hiện rõ nét nhất tinh thần cải cách hành chính và phục vụ người dân, doanh nghiệp của Hà Nội thời gian qua. Tuy nhiên, Chủ tịch UBND thành phố Vũ Đại Thắng cũng thẳng thắn chỉ rõ, trước yêu cầu cắt giảm thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, Trung tâm cần tiếp tục cải cách mạnh mẽ hơn.

Nhấn mạnh đặc thù mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Chủ tịch UBND thành phố cho rằng xã, phường là cấp gần dân nhất, cần trực tiếp giải quyết phần lớn thủ tục. Do đó, với 12 chi nhánh và 131 điểm phục vụ, mô hình hiện nay của Trung tâm vẫn còn tồn tại khâu trung gian, chưa phù hợp nguyên tắc phân cấp. Chủ tịch đề nghị Trung tâm nghiên cứu và tổ chức lại theo nguyên tắc “một cấp – không trung gian – lấy người dân làm trung tâm”, đúng tinh thần Thông báo số 350 của Thường trực, Ban Thường vụ Thành ủy.

Chủ tịch UBND thành phố cho biết: "Cần thay đổi tư duy tổ chức phục vụ hành chính công. Nếu đã phân cấp thì phải mạnh dạn giao quyền cho xã, phường; không nên duy trì cách làm tập trung ở cấp thành phố đối với những việc phát sinh chủ yếu ở cơ sở."

Về nhân sự, Chủ tịch UBND thành phố yêu cầu Trung tâm rà soát, sắp xếp lại đội ngũ theo hướng tăng cường cho cơ sở, bố trí đúng người, đúng việc, tránh lãng phí nguồn lực; đồng thời lưu ý không xây dựng mô hình khác biệt với chủ trương chung của Trung ương.

Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Vũ Đại Thắng nhấn mạnh, thành phố sẽ tiếp tục làm việc với các sở, ngành và địa phương để hoàn thiện mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công theo hướng thực chất, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu của mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Đồng thời, đề nghị Trung tâm nghiêm túc tiếp thu các ý kiến chỉ đạo, tiếp tục đổi mới phương thức hoạt động, góp phần nâng cao chất lượng cải cách hành chính của Thủ đô trong thời gian tới.

Khiếu Hương