Cải cách thủ tục hành chính ở TP Huế: Giảm giấy tờ, tăng chất lượng phục vụ

Giảm giấy tờ, tiết kiệm chi phí

Từ việc rà soát chi tiết, nhiều TTHC đã được đề xuất đơn giản hóa theo hướng giảm thành phần hồ sơ. Đơn cử, thủ tục giải quyết chế độ trợ cấp thờ cúng liệt sĩ được kiến nghị chỉ yêu cầu bản sao “Bằng Tổ quốc ghi công” thay cho bản sao chứng thực, giúp rút ngắn thời gian và chi phí cho người dân.

Tương tự, thủ tục công nhận người bị thương trong chiến tranh không thuộc lực lượng quân đội, công an cũng được đề xuất tinh gọn. Chi phí tuân thủ dự kiến giảm từ 916.000 đồng xuống còn 392.000 đồng mỗi năm, tương đương hơn 57%.

Đối với doanh nghiệp, nhiều thủ tục trong lĩnh vực tư pháp, khoa học - công nghệ, công thương… được rà soát, đơn giản hóa, nhất là các thủ tục hỗ trợ pháp lý, khởi nghiệp, đổi mới sáng tạo. Việc rút gọn quy trình giúp giảm giấy tờ trùng lặp, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Năm 2025, TP Huế đã kiến nghị đơn giản hóa 40 TTHC thuộc 8 lĩnh vực, với chi phí tuân thủ dự kiến giảm khoảng 35%, tương đương gần 24 triệu đồng mỗi năm.

Đồng bộ cải cách, nâng cao hiệu quả phục vụ

Không chỉ cắt giảm thủ tục, TP Huế triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nâng cao chất lượng giải quyết TTHC. Trong quý I/2026, toàn thành phố tiếp nhận, xử lý hơn 69.500 hồ sơ, trong đó 92% thực hiện trực tuyến; tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt khoảng 99%.

Một điểm nổi bật là việc đẩy mạnh số hóa hồ sơ. Đến nay, 100% hồ sơ được số hóa ngay từ khâu tiếp nhận và trả kết quả ký số, góp phần rút ngắn thời gian xử lý, giảm sai sót và tăng tính minh bạch.

Thành phố cũng tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống, hướng tới không yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại thông tin đã có trong cơ sở dữ liệu quốc gia.

Hiện toàn bộ TTHC đã được công khai; các thủ tục đủ điều kiện đều cung cấp trực tuyến. Việc triển khai 166 điểm hỗ trợ dịch vụ công giúp người dân tiếp cận thuận lợi hơn, nhất là trong bối cảnh sắp xếp đơn vị hành chính.

Cùng với đó, mô hình “một cửa, một cửa liên thông” tiếp tục được hoàn thiện; việc giải quyết TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính giúp giảm thời gian đi lại, nâng cao hiệu quả phục vụ.

Hướng tới nền hành chính phục vụ

Bên cạnh ứng dụng công nghệ, TP Huế chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, từ kỹ năng nghiệp vụ đến thái độ phục vụ. Công tác đào tạo, đánh giá mức độ hài lòng của người dân được thực hiện thường xuyên nhằm kịp thời chấn chỉnh, khắc phục hạn chế.

Cùng với đó, mô hình “một cửa, một cửa liên thông” tiếp tục được hoàn thiện theo hướng tinh gọn, minh bạch. Đặc biệt, việc giải quyết TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính đã tạo thuận lợi rõ rệt, giúp người dân, doanh nghiệp linh hoạt lựa chọn nơi nộp hồ sơ, giảm thời gian đi lại và nâng cao hiệu quả giao dịch.

Ông Ngô Văn Tuấn - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Huế cho biết: Khi dữ liệu được kết nối, việc giải quyết hồ sơ sẽ nhanh hơn, hạn chế yêu cầu bổ sung nhiều lần, đồng thời tăng tính minh bạch trong xử lý.

Từ những chuyển biến này, có thể thấy cải cách TTHC tại TP Huế không chỉ dừng ở việc cắt giảm giấy tờ, mà đang từng bước chuyển từ “quản lý” sang “phục vụ”. Khi thủ tục được đơn giản, quy trình minh bạch, dịch vụ thân thiện, đó cũng là nền tảng để xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ phát triển bền vững.

Quỳnh Nga