Cải cách hành chính phục vụ người dân tốt hơn

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sín Thầu làm thủ tục đăng ký kết hôn, anh Nguyễn Văn Công, bản A Pa Chải được cán bộ hướng dẫn cụ thể từng nội dung cần thực hiện. Hồ sơ được tiếp nhận nhanh chóng, đúng quy trình, giúp anh yên tâm khi giải quyết công việc. Anh Công chia sẻ: Tôi đến làm thủ tục đăng ký kết hôn, cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình. Chỗ nào chưa hiểu thì được giải thích cụ thể, bởi vậy mọi việc đều nhanh chóng, thuận lợi.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sín Thầu.

Mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sín Thầu tiếp nhận và giải quyết hàng chục hồ sơ thuộc các lĩnh vực hộ tịch, chứng thực, đất đai, chính sách. Hồ sơ được tiếp nhận, xử lý theo quy trình, công khai, minh bạch, bảo đảm đúng thời gian quy định. Cùng với việc đơn giản hóa, chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục, xã chú trọng nâng cao trách nhiệm của cán bộ, công chức trong từng khâu tiếp nhận, hướng dẫn và trả kết quả.

Ông Đàm Văn Cường, Phó Chủ tịch UBND xã Sín Thầu cho biết: Thực hiện cải cách hành chính, chúng tôi chú trọng theo dõi kết quả giải quyết từng hồ sơ, kịp thời chấn chỉnh những khâu còn chậm, còn vướng. Qua đó, xác định rõ trách nhiệm của từng cán bộ, công chức, từng vị trí việc làm; đồng thời lấy kết quả thực hiện nhiệm vụ và mức độ hài lòng của người dân làm cơ sở để nâng cao chất lượng phục vụ.

Để tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp, ngay từ đầu năm, UBND xã Sín Thầu đã ban hành kế hoạch CCHC nhà nước năm 2026, tập trung vào 6 nội dung gồm: Cải cách thể chế, cải cách thủ tục hành chính, cải cách tổ chức bộ máy, cải cách chế độ công vụ, cải cách tài chính công và xây dựng, phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số. Trong đó, cải cách thủ tục hành chính được xác định là khâu có tác động trực tiếp đến người dân, tổ chức. Các thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã được niêm yết công khai, đầy đủ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và trên Trang thông tin điện tử của xã.

Từ đầu năm đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận, giải quyết gần 1.000 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó phần lớn được thực hiện theo hình thức trực tuyến, góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân.

Tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận, xử lý trực tuyến và thanh toán trực tuyến 8 tháng đầu năm 2026 của xã Sín Thầu. 

Cùng với việc công khai, minh bạch thủ tục, xã Sín Thầu từng bước đưa công nghệ số vào quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ. Đây là hướng đi phù hợp với đặc thù địa bàn biên giới, điều kiện đi lại còn nhiều khó khăn, nhất là với những trường hợp ở xa trung tâm xã. Theo ông Đàm Văn Cường, để chuyển đổi số thực sự hỗ trợ người dân, UBND xã đã triển khai kế hoạch chuyển đổi số năm 2026 với 3 trụ cột: Chính quyền số, kinh tế số và xã hội số. Trong đó, xã đặt mục tiêu nâng tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận, xử lý trực tuyến, đẩy mạnh số hóa hồ sơ thủ tục hành chính và thanh toán trực tuyến. Kết quả thực hiện trong 8 tháng đầu năm cho thấy, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đạt gần 100%, trong đó phần lớn hồ sơ được giải quyết trước hạn.

Không dừng ở số hóa hồ sơ, xã Sín Thầu từng bước chuyển sang khai thác và tái sử dụng dữ liệu đã được kết nối, chia sẻ. Các bộ phận chuyên môn được yêu cầu chủ động khai thác dữ liệu từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, cơ sở dữ liệu chuyên ngành, VNeID và các nguồn dữ liệu điện tử đã được xác thực, qua đó hạn chế yêu cầu người dân cung cấp lại những thông tin, giấy tờ đã có trên hệ thống. Cách làm này góp phần giảm giấy tờ, giảm thời gian, chi phí đi lại và những phiền hà không cần thiết cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính.

Cán bộ, đoàn viên xã Sín Thầu tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến theo quy định.

Thực tế cho thấy, CCHC gắn với chuyển đổi số ở Sín Thầu vẫn còn một số khó khăn. Địa bàn rộng, dân cư phân tán; một bộ phận người dân chưa quen với dịch vụ công trực tuyến. Hạ tầng viễn thông tại một số khu vực chưa đồng bộ, vẫn còn điểm lõm sóng, ảnh hưởng đến việc tiếp cận và sử dụng các tiện ích số.

Vì vậy, bên cạnh đầu tư hạ tầng, xã tiếp tục phân công cán bộ hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn kỹ năng số và nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công. Đến nay, 100% cán bộ, công chức sử dụng hệ thống quản lý văn bản điều hành; khoảng 95% văn bản của UBND xã được tham mưu, ban hành, ký số và xử lý trên môi trường số.

Những thay đổi trong cách tổ chức, giải quyết công việc, CCHC ở Sín Thầu đang từng bước chuyển từ cải tiến quy trình sang đổi mới phương thức phục vụ. Theo ông Đàm Văn Cường, Phó Chủ tịch UBND xã Sín Thầu, thời gian tới, xã tiếp tục nâng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, duy trì số hóa hồ sơ đạt 100%, đẩy mạnh thanh toán trực tuyến và tái sử dụng dữ liệu; đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, tăng cường phối hợp giữa Trung tâm với các bộ phận chuyên môn và lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức làm thước đo hiệu quả hoạt động.

Bài, ảnh: Quang Long