Apple trả 250 triệu USD sau cáo buộc thổi phồng Siri AI

Vụ việc nhanh chóng trở thành một trong những tranh cãi lớn nhất liên quan đến AI tiêu dùng, khi khoảng cách giữa quảng bá công nghệ và khả năng thực tế ngày càng bị soi xét chặt chẽ.

Theo hồ sơ vụ kiện, các nguyên đơn cho rằng Apple đã quảng bá những khả năng AI không tồn tại nhằm thúc đẩy doanh số iPhone. Phiên bản Siri “cá nhân hóa” được giới thiệu từ năm 2024 đến nay vẫn chưa được triển khai đầy đủ dù từng được quảng bá rộng rãi.

Tranh cãi càng gia tăng khi Cục Quảng cáo Quốc gia - cơ quan giám sát quảng cáo của Mỹ kết luận Apple đã tạo ấn tượng sai lệch rằng Siri sử dụng AI mới “đã có sẵn”. Điều này khiến vụ việc vượt khỏi phạm vi tranh chấp thương mại thông thường và trở thành câu hỏi lớn về trách nhiệm truyền thông trong kỷ nguyên AI.

Phiên bản Siri "cá nhân hóa" của Apple vẫn chưa được phát hành đầy đủ mặc dù đã được công bố gần hai năm. Ảnh: Mashable India

Thỏa thuận dàn xếp được nộp lên tòa án liên bang khu vực phía bắc California để chờ phê duyệt. Dù Apple không thừa nhận sai phạm, khoảng 36 triệu thiết bị đủ điều kiện tại Mỹ, gồm iPhone 16 và dòng iPhone 15 Pro có thể nhận bồi thường. Người dùng đủ điều kiện được nhận khoảng 25 USD cho mỗi thiết bị.

Trả lời Financial Times, đại diện Apple cho biết hãng “đã giải quyết vấn đề này để tập trung vào những gì làm tốt nhất, đó là cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đổi mới cho người dùng”. Tuy nhiên, giới phân tích cho rằng vụ kiện cho thấy áp lực ngày càng lớn đối với các tập đoàn công nghệ khi AI trở thành công cụ cạnh tranh trọng tâm.

Ryan Clarkson, nhà sáng lập và đối tác quản lý của Hãng luật Clarkson - đơn vị đại diện nguyên đơn, nhận định vụ việc đã trở thành “bước ngoặt quan trọng với trí tuệ nhân tạo”. "Những quyết định của doanh nghiệp và cơ quan quản lý hiện nay sẽ định hình cách AI tác động đến đời sống hàng ngày trong tương lai," ông nói.

Một khảo sát của Morgan Stanley được trích dẫn trong hồ sơ vụ kiện cũng cho thấy “Siri nâng cao” là tính năng được người dùng iPhone mong chờ nhất. Điều đó phản ánh AI đang trở thành yếu tố trung tâm trong chiến lược bán hàng của các hãng công nghệ, đồng thời làm gia tăng rủi ro nếu sản phẩm thực tế không đáp ứng kỳ vọng thị trường.

Sự cố của Apple cho thấy cuộc đua AI đang bước sang giai đoạn mới, nơi các tuyên bố công nghệ không còn được chấp nhận chỉ dựa trên tiềm năng tương lai. Khi AI ngày càng ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng, khả năng thực thi và tính minh bạch đang trở thành yếu tố quyết định mức độ tin cậy của các tập đoàn công nghệ toàn cầu.

Theo The Guardian

Đỗ Phú