AI đang trở thành hạ tầng vận hành mới của doanh nghiệp

Nhận định trên được ông Nguyễn Thanh Sơn, Chủ tịch MVV Group, đưa ra tại buổi trà chiều doanh nhân với chủ đề “Ứng dụng thực tiễn AI Agent trong doanh nghiệp” do Câu lạc bộ Kiến tạo Thương hiệu, trực thuộc Saigon Times Club tổ chức chiều 29-5.

Diễn giả (ở giữa, áo hồng) và đại diện các doanh nghiệp tại buổi trà chiều doanh nhân. Ảnh: Bình Dương

Theo ông Sơn, nhiều doanh nghiệp hiện vẫn tiếp cận AI như những công cụ riêng lẻ phục vụ viết nội dung, thiết kế hay xử lý các tác vụ đơn giản. Cách tiếp cận này mới chỉ khai thác một phần nhỏ tiềm năng của công nghệ.

Ông cho rằng AI nên được xem như một hạ tầng vận hành tương tự điện hoặc internet. Khi được tích hợp vào quy trình hoạt động, AI không chỉ giúp tăng tốc độ xử lý công việc mà còn thay đổi cách doanh nghiệp ra quyết định, tổ chức vận hành và phân bổ nguồn lực.

“Sự lãng phí mỗi ngày khi không tận dụng AI là rất lớn”, ông Sơn nói. Theo ông, nhiều công việc trước đây cần nhiều ngày, thậm chí nhiều tuần để hoàn thành, nay có thể được rút ngắn đáng kể nhờ AI.

Chẳng hạn, việc tổng hợp báo cáo nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh hay đánh giá xu hướng tiêu dùng có thể được rút ngắn đáng kể, giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ tiếp cận năng lực phân tích mà trước đây thường chỉ các tập đoàn lớn mới có điều kiện đầu tư và khai thác.

Từ đó, ông Sơn giới thiệu mô hình “ban giám đốc số” (C-suite ảo), trong đó các AI Agent được thiết kế để hỗ trợ những chức năng như marketing, tăng trưởng, tài chính hoặc phân tích dữ liệu.

Ông Nguyễn Thanh Sơn, Chủ tịch MVV Group, trao đổi tại buổi trà chiều. Ảnh: Bình Dương

Ở cấp độ vận hành, một nhân sự có thể phối hợp với nhiều AI Agent chuyên biệt để thực hiện các công việc từ tuyển dụng, sàng lọc hồ sơ đến đào tạo và đánh giá nhân sự.

Tuy nhiên, ông Sơn cũng lưu ý AI không phải là giải pháp thay thế hoàn toàn con người. Nếu doanh nghiệp xác định sai mục tiêu hoặc thiết lập quy trình không phù hợp, AI có thể khuếch đại các sai sót với tốc độ và quy mô lớn hơn.

Bên cạnh đó, hiện tượng “ảo giác”, khi AI tạo ra thông tin không chính xác, vẫn là rủi ro đáng lưu ý trong các lĩnh vực như pháp lý, tài chính hay quản trị.

Một thách thức khác nằm ở yếu tố con người. Việc xây dựng hệ thống AI có thể chỉ mất vài ngày nhưng thay đổi thói quen làm việc của nhân sự thường cần nhiều tháng.

Vì vậy, rào cản lớn nhất của quá trình chuyển đổi AI không hẳn nằm ở công nghệ mà ở sự thay đổi về tư duy quản trị và văn hóa tổ chức.

Trong bối cảnh chi phí triển khai AI ngày càng giảm và khả năng tiếp cận ngày càng rộng, những doanh nghiệp xem AI là một nền tảng chiến lược có thể vận hành tinh gọn, nâng cao hiệu quả và gia tăng năng lực cạnh tranh. Ngược lại, các mô hình chậm thích nghi sẽ đối mặt nguy cơ đánh mất lợi thế trên thị trường.

Tại phiên thảo luận cuối chương trình, nhiều thành viên câu lạc bộ bày tỏ sự quan tâm đến mô hình AI Agent và khả năng xây dựng “ban giám đốc số” trong doanh nghiệp. Các trao đổi tập trung vào cách phân công vai trò cho từng AI Agent, mức độ tự động hóa phù hợp cũng như những lưu ý khi kết hợp giữa con người và AI trong quá trình vận hành.

Bình Dương